La confianza, el motor que hace compartir | Frédéric Mozzella | TEDxPanthéonSorbonne

Traductor: Verónica García EspinosaRevisor: Sebastian Betti Buenos días a todos. Tengo un buen amigo llamado Patrick. El año pasado compró un apartamento, y tenía que reformar el salón. Buscó un contratista durante mucho tiempo y acabó encontrando uno, un poco al azar, en las páginas amarillas, llamado Bruno. Al comenzar las obrasno estaba muy seguro, e iba todos los días a comprobar que todo iba bien y a supervisar la obra. Al final, el resultado es extraordinario, y Patrick hizo bien al confiar en Bruno. Pero le llevó mucho tiempoconstruir esa confianza. Podría haber hecho cosas más útilescon ese tiempo. Confía tanto en él ahora mismo que cada vez que necesita hacer obra en casa, llama a Bruno y en un abrir y cerrar de ojos,Bruno hace el trabajo, y Patrick no necesita verificarque todo va bien. Por lo que gana muchísimo tiempo. Me dije que este ejemplotan simple de la vida cotidiana mostraba hasta qué puntola confianza tiene un valor. Creamos relaciones de confianza, y gracias a esas relaciones de confianza, ganamos tiempo y energía. Lo molesto es que esa confianzaque se ha creado está guardada en la memoria de Patrick. Puedo ir a buscarla. Es decir,si mañana quiero reformar mi salón, puedo preguntar a Patrick y me dirá: "Escucha, conozcoa un contratista buenísimo, trabaja muy bien, se llama Bruno, llámalo, puedes confiar en él". El problema está en que yo lo puedo hacer porque soy su amigo, estoy más o menos ensu círculo de confianza. Por el contrario, Uds. tienen un problema. No tienen la suerte de conocer a Patrick. Por lo tanto, les va a ser más difícil. Deberán reconstruir su confianza, deberán pasar mucho tiempo juntos. Buscar, vigilar al contratista.Les hará gastar mucha energía. Hay muchas situaciones de la vida cotidiana donde la confianza nos hace perdermucho tiempo y energía Aquellos de entre Uds. que han tenido que buscar niñera en los últimos meses, saben exactamente de lo que hablocuando les hablo de la pérdida de tiempo. Se estima que de media se pierdenmás de cinco horas al mes construyendo relaciones de confianza con personas nuevas,en situaciones nuevas. Puede parecer anecdótico,pero a escala europea, estas cinco pequeñas horas representan más de 400 000 millones de euros de valor perdido por falta de confianza. 400 000 millones de euros esmás del 20 % del PIB de Francia. Esto nos hace reflexionar. Por lo tanto, la gran pregunta es: ¿cómo podemos liberareste valor colosal de la confianza que está guardada en nuestra memoria? Una de las grandes revoluciones de los últimos años, que todos hemos visto, es Internet. Con Internet han venido nuevos hábitos, sobre todo los que nos hacen compartir nuestra confianza mediante opiniones. Leemos y dejamos opiniones en Internet sobre prácticamente todo. Sobre objetos, servicios, lugares, espectáculos y también sobre personas. Si van a la otra punta del planeta, mirarán opiniones sobre el hotel. Irán a TripAdvisor. Si están mirando una cámara fotográfica leerán opiniones de compradores en Amazon. Si quieren comprar un artículo a un particular en eBay o en PriceMinister, mirarán su perfil, y leerán las opiniones que compradores anteriores han dejado en su perfil. Compartimos nuestra confianza en Internet. Es algo tan importante, que las opiniones que dejamos en Internet han ganado enormemente en credibilidad en los últimos años. El 75 % de nosotros confiamos en las opiniones en línea, mientras que solo el 45 % de nosotros confiamos ahora en la publicidad, la televisión, la radio, la prensa la publicidad que vemos todos los días en la televisión. Las opiniones son nuestra confianza. Es una confianza de hombre a hombre. Una confianza horizontal. No tiene nada que ver con la publicidad de la televisión. ¿Por qué me he planteado estas preguntas sobre la confianza? Hace unos años, creé una red para compartir coche. El concepto es sencillo, el conductor y el pasajero comparten los gastos de transporte. Los conductores ofrecen plazas libres, entre distancias que suelen irde los 300 a los 600 km, y después los pasajeros las compran. Muy rápidamente nos dimos cuenta de que la confianza era crucial a la hora de organizar este sistema. Tantos los pasajeros como los conductores querían saber con antelación con quién iban a viajar, y es normal. Por eso, introdujimos perfiles en línea. Por ejemplo, aquí vemos a Perrine, conductora. Vemos muchos indicadores de confianza en su perfil. Tenemos su foto, sus preferencias,una mini biografía. Sabemos que es jefa de proyectos en una PYME, y que le encanta el esquí. Sabemos que ha elegido entre bla, blabla o blablaba. Porque en la página elegimosnuestro grado de conversación. y por ello Perrine ha puesto blablabla. Tiene un vehículo y, sobre todo, 24 opiniones positivas de otros pasajeros. Y eso me tranquiliza.Sabemos con quién viajamos. A la misma vez que nosotros,en los últimos años, han aparecido cientos de páginas webde intercambios entre particulares para todo tipo de servicios. Servicios de alojamientoen casa de particulares, para compartir coche, para prestar coches entre particulares, para compartir espacios de trabajo. En fin, una galaxia de páginas de intercambio entre particulares, en las que en todas encontramos perfiles de confianza para cada miembro. de manera que todos los miembrospuedan dejar opiniones entre ellos. Es esto lo que permite el intercambio de transacciones entre personas, ya que se instala la confianza. Pasamos de una confianza memorizadaen el cerebro de una persona, a una confianza compartida y multiplicada. Y ahora me dirán: ¿cómo se garantiza la fiabilidad de las opiniones? Es cierto que puede opinar un amigo un competidor, o alguien malintencionado. Es decir, alguien que no necesariamente haya hecho un intercambio con esa persona. Pues bien, Internet piensa en todo, ya que ahora disponemos de pagos en línea. Gracias a los pagos en línea, sabemos que se ha realizado una transacción entre dos personas. Sabemos quién, qué, cuándo, cómo, cuánto y juntando estas transacciones con las opiniones las hacemos mucho más creíbles. Por lo que ganamos en credibilidad, en confianza, en valor. Esquemáticamente, hemos empezado a construir en los últimos años una base, Internet, para comunicarse rápidamente, sobre la cual hemos puesto bases de datos, es decir, algo así como la memoria de Internet, y después, las páginas de intercambioentre particulares han construido perfiles de confianza cada una en su página, de manera que se facilitan los intercambios entre personas. A propósito de la presentación, cientos de perfiles de confianza en cientos de páginas diferentes no puede durar. Dentro de poco tendremos un solo perfil de confianza en el que se pondrán todas las opiniones que hayan dejado de nosotros de manera que tendremos un tipo de identidad de confianza que permitirá intercambiosen línea de forma más rápida y nos evitará tener que construir la confianza una y otra vez. A propósito, tenemos frikis informáticos que han hecho una aplicación curiosa. Hace un rato fui a preguntarlos nombres de cada uno de Uds. y sé un montón de cosas. Sé, por ejemplo, que Nicolás, asiento 14, ha alojado a Antonin y Céline hace 15 días, han hecho un paseo en bici, y Antonin dijo: "Súper simpático, un día muy agradable, para repetir". ¡Genial! (Risas) También sé que es usted un súper vendedor en eBay, y que todo ha salido bien excepto una vez. La compradora dice: "El puf que me ha vendido de su mujer es de color rosa fucsia y no rosa bombón como decía el anuncio". (Risas) Esas cosas pasan. La próxima vez que se quieradeshacer de las cosas de su mujer, revise los colores. Bueno, esta aplicación no existe todavía, pero es el futuro. Y es increíblemente solidaria y positiva, porque esto nos acerca. Si preguntara en casa de quién se quieren alojar este fin de semana van a decirme que en casa de Nicolás, porque conocen algo sobre él. Saben que es simpático, lo ha dicho Antonin. Si volvemos al esquema, construimos entonces el primer pilar de valor que es el perfil de confianza, y después, el segundo pilar,que son los pagos en línea que permiten fiabilizar las opiniones y hacerlas creíbles. Esta arquitectura nos permite construir un nuevo valor, que nos permitirá recuperar un poco de los 400 000 millones que perdimos antes. No sé si se acuerdan, pero de todas formas es bastante colosal. Entonces estoy convencido,y lo constato día tras día, de que el acoplamiento de los pagos en línea y de las opiniones dejadas es un cambio tan decisivo para la economía como la introducción de la moneda. Hemos aplicado estos conceptosa nuestra página sobre compartir coche. Y los resultados son chocantes. Antes de 2009, no teníamos perfiles de confianza en la página, y el crecimiento era un poco dudoso. Después de 2009, hemos puesto estos perfiles de manera que los miembros puedan intercambiar su confianza, y pasarse esta confianzaque les permitirá intercambiar. Y después de 2012, hemos añadido a los perfileslos pagos en línea. Y después, el crecimientose ha multiplicado por tres. Hoy hablamos de más de 3 millonesde viajeros por año. Es colosal. El hecho de que la confianzay la economía estén ligadas no es algo de ayer. Estudios que datan de 1972 aseguran que el PIB por habitante, es decir, el valor que cada unoproducimos individualmente, está directamente ligado a la confianza que la gente tiene en un país. Hay muchísimas maneras de calcularla,os pasaré los detalles, pero lo que hay que entender, es queen un país donde reina la confianza las personas tienen ganasde colaborar, de crear, y de producir valor juntas. Por el contrario, en un país corrompido, las personas buscarán el engaño,el robo de los unos a los otros, y destruirán el valor, o en todo caso,no lo producirán. Y el general De Gaulle lo entendió bien ya que decía: "Restablezcamos la confianza y la administración seguirá". Bueno, es fácil decirlo, es incluso fácil de comprender con la crisis que atravesamos hoy en día. Cuando vemos a miles de cerebros que trabajan por una posibilidad de salir de la crisis, se dice que estamos ahogados en la administración y que hemos perdido la confianza. Nos hablan 150 veces al díade la crisis en la televisión, tenemos impuestos suplementarios obligatoriamente impopularesque crean nuevas discrepancias. Hemos entrado en un círculo viciosoy ya no vemos el final del túnel. La situación es un poco desesperada. Entonces, si conocen a un superhéroecapaz de sacarnos de la crisis y de devolver la confianza,es el momento de hablar. Bueno, yo conozco un superhéroe. No es Superman. No es Batman. Es Trustman. (Risas) Trustman se llama Max en la vida real. Max es como Uds. y como yo,y su súper poder son sus perfiles de confianza en las páginas de intercambio entre particulares. Max ha encontrado un complemento a sus ingresos al alquilar el cuarto de invitados a una austriaca. Max toca muy bien el pianoy da clases particulares para aumentar sus ingresos. Max le alquila el coche a su vecinopara irse de fin de semana a donde quiera. Poco a poco Max puede hacerlo todo. En una palabra, Max es libre. (Risas) (Aplausos) Y la buena noticia es que todos somos Trustman en potencia. Sí, todos. Uds. y yo. Y se lo muestro. (Risas) (Aplausos) ¡Miren! (Aplausos) ¡Miren! (Aplausos) Todos vamos a poder beneficiarnos de esta nueva confianza. Desde ahora, son libres de optimizar sus recursos. Son libres de valorizar sus competencias. Son libres de abrirse a las redes de intercambio. Libres de ganar tiempo y dinero. Liberen el valor de la confianza. Les doy la bienvenida a la nueva era de la confianza y de la libertad. Gracias. (Aplausos)