¿Cuál es la diferencia entre el organigrama y el mapa de procesos en gestión de calidad ?

mi nombre es tiene Aguilar hace 10 años inicia como analista de calidad luego Scalea coordinadora y jefe calidad y HC q diferentes laboratorios y industrial muchas veces que auditar y ahora soy auditora en Sistema de Gestión Integrado llevo 6 años como consultor empresarial estratega auditora y he ayudado a diversas empresas de cosméticos transporte hidrocarburos transporte químicos comercializador de contenedores fragancias equipos biomédicos y empresas de servicios también optimizar sus procesos para liberarte la operación y crecer la empresa realizó a través de una metodología comprobada junto con un seguimiento auditorías internas de clientes y proveedores bueno el día de hoy les quiero hablar sobre la diferencia entre la jerarquización y el mapa de proceso en el organigrama tradicional encontramos la jerarquización por cargo en la empresa en cambio en el mapa de procesos involucramos a todos los procesos de manera transversal haciendo que todas las áreas o procesos sean responsables de la satisfacción a al cliente final eliminando la jerarquía el mapa de procesos es una representación gráfica de como los procesos interactúan entre si con sus entradas y salidas para la entrega de un servicio o un producto al cliente final y la satisfacción de todas las partes interesadas el mapa de proceso se divide en tres etapas tenemos en la parte superior los procesos estratégicos aquí identificamos todo lo que hace parte de la dirección estratégica de la empresa en la parte del centro encontramos los procesos misionales como su nombre lo indica son aquellos procesos que se imparte la admisión o la actividad económica principal de la empresa y finalmente en la parte inferior encontramos los procesos de apoyo que son aquellos que dan soporte o apoyo a las actividades principales de la empresa entonces vamos en el siguiente bueno en esta parte vamos a tomar un ejemplo en el caso de que sea una empresa de cosméticos aquí vamos a ver en el proceso misional encontramos la recepción de materia prima la fabricación de los cosméticos y la comercialización de los mismos y en el proceso de apoyo encontramos los recursos humanos contabilidad facturación si te hacen parte del proceso de soporte no siempre sin embargo esto es muy diferente si hablamos una empresa de telecomunicaciones o una empresa de servicio los procesos misionales cambian así que debemos tener mucho cuidado a la hora de definir cuáles son las actividades principales de la empresa definiendo el mapa de procesos en una empresa de telecomunicaciones muy seguramente vamos encontrar en el proceso funcional de instalación de inalam y en el proceso misional toda la tecnología elastic mientras que la empresa es servicios va a ser totalmente diferente sígueme en Instagram y Facebook activa la campanita de asesoría estratégica escríbeme en los comentarios que otros temas quieres que yo trate cuéntame nos vemos en el próximo vídeo