MOOC Digital: Entrevista Ignacio Cea (Bankia) y Óscar del Barrio (Everis)

MOOC Digital: Entrevista Ignacio Cea (Bankia) y Óscar del Barrio (Everis)

i y e ignacio o sea soy director corporativo de estrategia innovación tecnológica de bankia ingeniero industrial [Música] yo se descarga barrio socio de everis consultora tecnológica que somos 17 mil profesionales 10 mil adiós en españa y formamos parte el grupo net de empresa líder en el sector tecnológico a nivel mundial [Música] para nosotros transformación digital son tres cosas la primera es ser el mejor el más eficiente en los procesos cómo funcionamos internamente segundo el mejor en cómo atendemos a nuestros clientes actuales empresas y particulares y por otro lado descubrir nuevos servicios financieros con el que mejorar la vida de nuestros clientes yo entiendo la trasformación digital es algo que si lo lees de dónde viene es el uso de las tecnologías de información y comunicaciones para mejorar los procesos de la compañía sean los internos o la relación con los clientes y con sus proveedores y en la empresa esto no es de ahora realmente las grandes empresas que se van haciendo los bancos a los años 80 lo que sucede es que hay hay una tecnología se ha democratizado el hecho de que internet sea una absoluta realidad en los últimos dos últimos años especialmente la aparición de los dispositivos móviles de esas aplicaciones en cloud o este tipo de soluciones hacen que lo que era privilegios o de las grandes compañías real pasado ahora no hacer no sean privilegios que es una actividad es una obligación de todas las compañías además independiente del sector en el que trabajan no puede ser un artesano y necesitas apoyarte en soluciones digitales para poder mejorar la distribución de tus productos llegando hasta el cliente final y si lo hace un artesano pues cualquier tipo de compañía también debería hacerlo ah la transformación de los servicios financieros consiste en motivada por tres razones la primera es los tipos de interés en los que funciona el mismo sistema financiero no permiten grandes alegrías con lo que antes tradicionalmente ganábamos dinero ya no se gana tanto lo cual necesitamos ser los más eficientes gestionando el coste para que con los mismos ingresos o con menos ingresos pues tengamos el mismo beneficio para ser el más eficiente hay que utilizar tecnología amante y tener mucho control de los procesos la segunda cosa que sufrimos es la regulación la regulación nos obliga a aumentar significativamente el número de controles digamos y carga burocrática de las cosas con lo cual cuanto más tecnología usemos pues muchísimo mejor menos y menos nos costará y en consecuencia más eficiente seremos y con menos ingresos ganaremos el mismo dinero la segunda es intentar los clientes tienen acceso a grandes cantidades de tecnología ya no somos nosotros como decías tuvo óscar antes los que gobernamos cómo evoluciona el cliente lo lo gobiernan ellos con lo cual el estar en las herramientas de los clientes el estar en donde trabajan los clientes es fundamental igual temas que tienen que ver con los canales las formas de atención hacerlo sencillo todo muy transparente muy user friendly que se suele decir así no pues es crítico bien esa es otra de las fases en las que estamos acabamos lo veréis cambiar nuestra web cambiar las apps todo eso en el fondo va en este vídeo pero la tercera es que yo creo que tenemos que buscar nuevas fuentes nuevas fuentes de ingreso para estar más cerca de nuestros clientes tenemos que convertirnos en el banco del día a día de nuestros clientes no el sitio donde van a buscar dinero sino alguien que les ayuda a hacer dinero y eso pues te invita a buscar nuevos procesos nuevos nuevos productos nuevos servicios nuevos canales y en eso es un poco pues cosas en las que estamos incluso trabajando trabajando juntos y dando todo lo que dice ignacio yo creo que lo más complicado que tiene los bancos es jugar con la regulación y una vez que cumplen con la regulación que es muy estricta para los bancos e ir información al cliente para hacer casi cualquier cosa a llevar una traza de todas las operaciones del cliente hacer todo esto de manera que genere la mínima fricción con el cliente es la clave del éxito se tiene que conseguir el banco que el cliente para el cliente no sea un no trabajar con él no es que si miras como la regulación podría llegar a ser bastante probable bastante para ser capaz de todos los procesos que interactuar con el cliente desde las altas hasta las peticiones de financiación todos los procesos hacerlos eliminar de ellos la descripción de la media de lo posible es neuro la clave del éxito [Música] yo creo que el mayor problema aparte de la regulación como dice oscar es un hecho existe y ya está el principal problema de ser digital somos nosotros mismos es la propia cultura que tengan las compañías como el ejemplo de un como yo trabajo de mente la banca pero esto le pasa a cualquier corporación el cómo ponerse completamente en lugar del cliente y buscar cosas que de verdad les sirvan y como tú tienes que cambiar para que de verdad le sirvan yo creo que eso es un cambio cultural muy importante con lo cual al hilo de lo que es la digitalización tiene necesariamente que ir acompañada con un cambio cultural importante si no se cambia no eres digital yo creo que la tecnología nunca es un problema la tercera vemos una solución realmente si tú te aproximas anna tenemos un problema debemos probar esto no era tecnología iba a llegar otro que se va a poner a la tecnología para hacer más eficientes sus procesos ya sean internos o acceder a otros canales de venta u otros canales de relación con proveedores más baratos y más eficientes y te da pasa por encima no es una opción y creo que es una obligación para mí la clave es el tiempo el tiempo es yo creo que es todo el ir rápido yo tenía un jefe que decía que ya el grande no se come el pequeño es el rápido el que se come al lento y hacer las cosas rápido yo creo que es fundamental en eso de ir rápido es fundamental el aceptar el fallo y eso las organizaciones no suelen aceptarlo bien ni suelen ir rápidas ni toleran el fallo son bastante críticas con el fallo lo cual yo creo que ir rápido y además aceptar que puedes fallar en eso que estás probando y que estás buscando otra cosa creo que es crítico para el éxito eso desde el punto de vista interno y tercero yo creo que es asumir esto no se hace solo que desde dentro no se puede hacer sólo al final bueno bankia tiene 13.000 empleados y everis tiene 12 mil 500 decías y siete mil hay en el mundo del riesgo de muchos y muchas por la suma de los dos son 30.000 bueno yo creo que son bastantes más que los que tenemos cada uno individualmente con lo cual hacer las cosas cooperando creo que es más productivo para luego hay que evitar la arrogancia tienes que pensar evitar pensar que tú lo sabes todo que tu organización por muy grande que sea lo sabe todo y te tienes que apoyar en el estación la cabeza y más talento fuera mucho más talento más desestructurado antes tenías grandes compañías tecnológicas o de todo tipo con la que te voy a relacionar y tenías cosas resueltas que ahora no que eso ya no sé ahora los mejores expertos en temas muy concretos no quieren luego quiero trabajar en una gran compañía de muchos casos no entonces tiene que tener tienes que tener mente abierta que ese talento tienes que atraerlos simplemente quieres hacer cosas de manera diferente pues hay múltiples primeros de verdad y no lo digo por no lo digo pero yo creo que hay que creérselo hay que creerse de verdad que vamos a colaborar y eso no es sencillo y lo hemos vivido en nuestra propia relación no no es sencillo en qué sentido aunque normalmente como se enfocaban estas relaciones de colaboraciones a ver qué ganas tú porque lo que tú ganes yo lo voy a dejar de ganar y ahora no es así es que puedes hacer tú que puedo hacer yo para tener algo mejor lo que tengo yo que tienes tú para que a los dos sea un win win de verdad nosotros hemos buscado en bank hemos buscado dos formas básicas de colaborar una ahondando lo que comentabas antes del talento externo es crear un ecosistema para poder atraer ese talento no tenemos en bankia y me atrevería a decir que no tenemos en una gran corporación en general no todo no lo tienes tiene gente es que se experta en algo que no quiere trabajar una gran corporación que ama su independencia que tiene una buena idea pero pues tienes que crear un ecosistema para que venga y trabaje contigo que le aporta a bankia pues pues yo tengo tenemos siete millones y medio de clientes seguro que a él le interesa hacer algo con los 7 millones y a mí me interesa que me 7 millones de clientes tengan más valor más más cosas que me diferencien de la competencia pues seguro que es algo bueno no no sé qué va a salir no lo sé pero seguro que sale algo bueno esa es la la primera la segunda es hacer algo parecido pero con grandes corporaciones es decir hay grandes corporaciones que tienen un producto o una idea o consolidada que les pasa lo mismo que yo me gustaría tener un sitio donde mostrarlo donde presentarlo alguien que conozca el negocio yo conozco la tecnología pero tú conoces el negocio pues seguro que puedo conocer alguno y eso es [Música] el mundo del como las empresas pagan a otras como unas penden a las otras y en consecuencia las pagan es un mundo bastante complejo a día de hoy hay miles de papeles pueden medio facturas también hay bancos que financian por el medio cuando alguien no tiene dinero para adelantar el pago hay un un ecosistema por decir una mina en el que también en tres patas en el que paga el que cobra y el que financia y eso la relación entre esos tres es manual y muy bien eficiente nosotros estamos buscando hecho tenemos un producto inicial que agiliza esa relación entre los tres y alrededor del cual se pueden construir muchísimas cosas que simplifican todo el proceso permitido incluso que maneje la tesorería de la empresa el cuando se paga y hacer que los en ese ecosistema ganen y sientan que ganan pero es importante que es importante yo creo que básicamente consiste tenemos un roadmap yo creo que bien definido para el año y una ilusión tenemos un proyecto a largo plazo y al final de lo que se trata es de ayudar a los empresarios a las empresas a que gestionen mejor el engorro que siempre el concepto factura nosotros tenemos un caso de éxito concreto con una fundación que quería montar un edificio no construir un edificio nuevo para la fundación burgos la agrupación de la fundación ayer he contratado a una empresa que va a hacer del edificio pero quiero asegurarme de que el dinero llegue hasta la última el último eslabón de la cadena de subcontrataciones sabéis que esto además en construcción brooks son sólo cuatro eslabones esta está al lado he regulado con los demás que hubo en el pasado y sólo se repiten cuatro eslabones de su contratación y metiéndolo de entrada solución no es lo que conseguimos que realmente esto funcionará no de que cobraba el segundo pero cobraba el tercero y cobraba el cuarto i en general las grandes tienen grandes rp grandes sistemas de autor y otros tienes pero tienes sistemas que han automatizado esto históricamente no la parte que tiene que ver con corazón con proveedores con clientes pues tienen sus portales de proveedores tiene soluciones las pequeñas y medianas empresas no digamos los autónomos sigue siendo el mundo del papel y el tema es que aquí viene el tío paco con la rebaja que se llama haciéndonos se acerca el ese y que es el sistema de información inmediata de hacienda que lo que busca justamente es controlar el iva en primer lugar eliminar economía sumergida y conseguir que las facturas se gestionen de otra forma con las obligaciones que ls y esto en principio vamos a cómo queda el decreto al final no del extra seguida sólo a las grandes empresas y los obligaban a los que tuvieran el iva mensual a presentar en cuatro días cualquier tipo de facturación ayer que hacer a licitaciones vivas afirma directamente pero lo que está avanzando estos días es que incluso los autónomos ya han sacado el trimestral va a ser mensual entonces o tienes la facturación al día o tienes las facturas recibidas al día y esto lo trata de descubrir de forma digital las soluciones muchas pequeñas pero muy buenas o es que no es un problema la mayor parte de las pymes españolas no saben gestionar su información financiera de ninguna manera de hecho nosotros estamos por ejemplo desde bankia estamos impulsando herramientas que simplemente le muestran cómo funciona su flujo de cajas tan sencillo como eso pero como digo yo las gallinas que entran y la gallina g de sal y cuál es la diferencia y asombra ver que la mayor parte de esas empresas cambiando nada porque han visto esa información siempre que como pagan o como cobran convierte en un negocio que es no rentable en algo muy rentable los circuitos de cobro y pago y de financiación que antes entre comillas están estaban al alcance y estas otras dos expectativas que tenemos están al alcance de los grandes y las grandes corporaciones con soluciones digitales que estamos impulsando los pondremos al alcance de los más pequeños la financiación va a estar también al alcance en el circuito de cobro y pago de los pequeños y nosotros cosa que es un mercado entero de opinión por descubrir ahora con una cierta disciplina y utilizando las herramientas adecuadas puedes gestionar manera mucho más personal tu compañía sin necesidad de tener conocimientos financieros profundos fondos es que las soluciones financieras por danis hemos viviendo la tecnología está para torpes es que ya están aquí y cada vez va a ser más sofisticadas pero te van a aislar de esa sofisticación a ti fácil que es una de las claves el secreto del éxito del que nosotros estamos haciendo va a venir dado por como seamos capaces de aislar al usuario final de la complejidad de lo que hay debajo hay mucha complejidad pero tienes que conseguir que el usuario final que el empresario ya sea pequeño o grande es grande tendrá gente técnica por debajo del pequeño no va del todo porque aceptó pues que hacerle muy fácil lo que realmente es complicado ah syntek para mí pero yo creo que es en general lo que vemos son empresas que tienen hacen soluciones muy de nicho financieras muy bonitas muy buenas que gustan que son atractivas que son sencillas de utilizar que no se nos han ocurrido a los bancos eso es así y por tanto es algo que hay que tener en cuenta lo que le pasa a la gente que es que ninguna muy pocas tienen tamaño que al final son muchas con muy buenas ideas pero es un tamaño conseguir escala es una cosa tremendamente complicada los bancos si tenemos tamaño y tenemos otra cosa que es credibilidad por eso siempre digo que la unión de buenas ideas buenos proyectos con gente que tiene credibilidad y tamaño pues tiene que salir algo bueno para las pequeñas empresas para los clientes de las grandes para todo mundo donde eso tiene que ser bueno necesariamente las big tex otra cosa más 20 si tiene un tamaño y tienen tamaño y mucho mucho un equipo sitio en global que eran en forma muy importante tienen posición global y dominan la tecnología con lo cual es así que las consideran una amenaza para la banca fintech a mí me parece más una ayuda para para mejorar los servicios financieros que préstamos durante muchos empecé hace muchos años en nuestros clientes y nosotros también nos da igual eso se conforma con generar con las startups y creemos que hay que hay mucho camino para hacer cosas diferentes para nuestros clientes ya sean de banca o igual de otros sectores ya tienen tienen ideas muy buenas tienen soluciones técnicas en ocasiones muy potentes tiene equipos muy motivados y con mucho talento y sumar esto con la capacidad de ejecución y las subidas que tenemos nosotros como gran compañía es una manera muy potente para atacar al mercado [Música]

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